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A revolução da IA no atendimento e suporte ao cliente (lançamento antecipado)
Inglês | 2024 | ISBN: 9780138286521 | 189 páginas | EPUB | 6MB
A IA generativa fez avanços surpreendentes no último ano, e o atendimento e suporte ao cliente é uma das áreas mais importantes onde esta nova tecnologia pode ter um impacto imediato. Embora a tecnologia ainda não esteja em condições de substituir totalmente os agentes e engenheiros de suporte, ela pode fazer maravilhas para melhorar drasticamente a experiência do cliente e, ao mesmo tempo, contribuir para a otimização da produtividade de várias maneiras. Este livro ajuda os leitores a compreender como e onde incorporar a tecnologia de IA no fluxo da experiência do cliente
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